Medewerker klantenservice

Omschrijving

Ben jij klant- en servicegericht en doe jij niets liever dan klanten (telefonisch) te woord staan? Wij zijn ter ondersteuning van het Customer Service team op ons hoofdkantoor in Hapert, op zoek naar een medewerker klantenservice voor 32-40 uur per week.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het verlenen van optimale customer service voor onze klanten. Dit doe je door een snelle, klantvriendelijke en oplossingsgerichte afhandeling van klantvragen die binnenkomen via telefoon, chat, WhatsApp en e-mail. 

  • Je adviseert, informeert en lost eventuele problemen feilloos op. 
  • Je zorgt voor een juiste verwerking van onder andere orders, verzendingen, klantbetalingen en retour- of garantie zendingen. Ook verzorg je alle voorkomende wijzigingen of aanpassingen daarvan.  
  • Daarnaast zorg je voor een juiste en constructieve vastlegging van afspraken binnen het verkoopproces waaronder contactmomenten, offerte- en orderstatus en klachten in het CRM systeem, zodat de verkoopactiviteiten binnen de organisatie centraal en eenduidig op te volgen en te monitoren zijn.

Vereisten

Wij zoeken jou, omdat jij...

  • super betrokken bent en het beste uit jezelf en anderen haalt;
  • beschikt over MBO+ werk en denkniveau;
  • de Nederlandse en Engelse taal beheerst;
  • klant- en servicegericht bent en wellicht al enige ervaring hebt in een soortgelijke functie;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden en een vlotte babbel hebt;
  • goed kan luisteren en de juiste vragen stelt.


Wij bieden jou...

  • een verantwoordelijke, afwisselende functie met (internationaal) klantcontact;
  • doorgroeimogelijkheden van junior naar senior niveau binnen de functie;
  • de mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een dynamische en snelgroeiende organisatie;
  • een informele, no-nonsense en open bedrijfscultuur;
  • een mooi pakket aan marktconforme arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding, collectieve zorgverzekering en pensioenvoorziening;
  • een aanzienlijke personeelskorting, zodat jij je eigen huis sfeervol kan pimpen;
  • gezellige donderdagmiddagborrels, FIFA spelen tijdens de pauze en werken binnen een werkomgeving waar je energie van krijgt.


Je kunt rekenen op de volgende werktijden:

Maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:00 uur of van 12:15 - 21:15 uur. 

Zaterdag van 08:00 - 17:00 uur.

Zondag van 12:15 - 21:15 uur.


Pas jij bij ons?

Wij zijn een snelgroeiende internationale organisatie met circa 100 medewerkers. Inmiddels hebben wij 12 webshops in 11 Europese landen en vier fysieke winkels. Deze beheren wij vanuit ons kantoorpand en warehouse op het Kempisch Bedrijvenpark in Hapert.


QLF Brands is de drijvende kracht achter de merken QAZQA, Lampenlicht en FittinQ.

QAZQA is ons ‘tikkie’ eigenwijze verlichtingsmerk. Ons product brand waaronder wij verlichtingsartikelen ontwerpen en produceren. Via onze eigen QAZQA webshop bedienen wij voornamelijk B2B klanten. Lampenlicht.nl is ons retailbrand en staat voor de online en offline verkoop van verlichting met een standaard voorraad van ruim 3.000 verschillende artikelen. FittinQ is het e-commerce platform en verzorgt al onze fulfilment-activiteiten, zowel op het gebied van warehousing als op het gebied van customer services. Samen hebben wij dezelfde missie, namelijk altijd de juiste sfeer met lamp en licht!


Help jij mee ons ultieme doel: 100% sfeerdekking in Europa te bereiken?

Stuur ons je motivatie met CV en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe waardevolle collega!